Загрузка
интернет-магазин
компьютеров и комплектующих
Каталог

    Наш отдел гарантии работает с понедельника по пятницу с 11:00 до 18:00 и в субботу с 12:00-17:00 (за исключением праздничных дней). Адрес: 127018, г. Москва, ул. Сущевский вал, д.5, стр. 20

    Процедура возврата товара

    1. Товар надлежащего качества

    В случае, если Вы хотите вернуть товар надлежащего качества, Вам необходимо в течение 7 дней обратиться в магазин и заполнить заявление на возврат товара. При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация, наличие сопроводительных документов (гарантийный талон, кассовый чек). Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Возврат денежных средств производится таким же способом, каким осуществлялась оплата товара.

    2. Товар ненадлежащего качества

    Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 11.06.2021) О защите прав потребителей . Для этого можете обратиться в сервисный центр. Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. № 924 , то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

    По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

    • обнаружен существенный недостаток;
    • нарушены сроки устранения недостатков;
    • товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

    Проверка качества товара

    При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара. В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить приобретенный товар вместе с претензией в магазин. По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Вам ответ на Вашу претензию. Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или изготовителя, вы обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы.

    Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

    Условия проведения гарантийного обслуживания

    • Фактическое наличие неисправного товара в момент обращения в сервисный центр;
    • Гарантийное обслуживание товаров, гарантию на которые дает производитель, осуществляется в специализированных сервисных центрах;
    • Гарантийное обслуживание неисправных товаров, купленных в нашем магазине возможно в нашем сервисном центре, в случае отсутствия сервисных центров производителя в Вашем городе;
    • Срок гарантийного обслуживания не превышает 45 дней;
    • Гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар;
    • При проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте.

    Право на гарантийный ремонт не распространяется на случаи

    • неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя»;
    • на устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;
    • на устройстве отсутствуют или нарушены заводские или гарантийные пломбы и наклейки;
    • ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем;
    • дефекты устройства вызваны использованием устройства с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства;
    • дефекты устройства вызваны эксплуатацией устройства в составе комплекта неисправного оборудования;
    • обнаруживается попадание внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
    • неисправность устройства вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных или биологических сред, а так же любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается «Руководством пользователя»;
    • неисправность устройства вызвана действием сторонних обстоятельств (стихийных бедствий, скачков напряжения электропитания и т.д.);
    • неисправность устройства вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
    • иные случаи, предусмотренные производителями.

    Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (элементы питания, картриджи и т.п.).

    Мы используем cookies для быстрой и удобной работы сайта. Продолжая пользоваться сайтом, вы принимаете условия обработки персональных данных.